Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2025

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de diensten van calderrift, beschikbaar op calderrift. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

---

1. Algemene bepalingen

Calderrift biedt digitale educatieve producten en diensten aan, waaronder online cursussen, leermodules en aanverwante digitale inhoud. Vanwege de aard van digitale producten gelden specifieke voorwaarden voor terugbetalingen.

Wij streven ernaar om elke gebruiker een kwalitatieve leerervaring te bieden. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij uw situatie kunnen beoordelen.

2. Recht op terugbetaling

2.1 Terugbetalingstermijn

Aanvragen voor terugbetaling kunnen worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop. Aanvragen die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, tenzij er sprake is van een uitzonderlijke omstandigheid zoals beschreven in artikel 4.

2.2 Voorwaarden voor terugbetaling

Een terugbetaling kan worden toegekend indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De aanvraag wordt ingediend binnen de geldende terugbetalingstermijn.
• Er is geen sprake van misbruik of overmatig gebruik van de cursusinhoud.
• Het verzoek wordt onderbouwd met een geldige reden.
• De gebruiker heeft niet eerder een terugbetaling ontvangen voor hetzelfde product.

2.3 Uitsluitingen

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Aankopen waarbij meer dan 50% van de cursusinhoud is bekeken of doorlopen.
• Abonnementen die reeds zijn verlengd na de initiële aankoopdatum.
• Promotionele aankopen of aankopen gedaan met een kortingscode, tenzij anders vermeld.
• Aanvragen ingediend na het verstrijken van de terugbetalingstermijn.
• Gevallen waarbij de gebruiker zijn of haar toegang heeft misbruikt of de gebruiksvoorwaarden heeft geschonden.

3. Procedure voor terugbetalingsverzoeken

3.1 Indienen van een verzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice via:

• E-mail: info@calderrift.com
• Telefoon: +32 52 42 22 02
• Post: Sprietwegestraat 44, 8310 Brugge, België

Vermeld bij uw aanvraag de volgende gegevens:

• Uw volledige naam en e-mailadres gekoppeld aan uw account.
• Het bestelnummer of transactiereferentie.
• De naam van het product waarvoor u een terugbetaling verzoekt.
• Een duidelijke omschrijving van de reden voor uw verzoek.

3.2 Behandelingstijd

Wij behandelen terugbetalingsverzoeken binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag. U ontvangt een bevestiging zodra uw aanvraag is ontvangen en opnieuw een bericht wanneer een beslissing is genomen.

3.3 Uitbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw betaalprovider en bedraagt doorgaans 5 tot 14 werkdagen na goedkeuring.

4. Uitzonderlijke omstandigheden

In geval van technische storingen die uitsluitend aan calderrift toe te rekenen zijn en die toegang tot de dienst gedurende een aanzienlijke periode hebben verhinderd, behouden wij ons het recht voor om terugbetalingen of krediet toe te kennen buiten de standaard terugbetalingstermijn. Dergelijke gevallen worden individueel beoordeeld.

5. Abonnementen en terugkerende betalingen

5.1 Opzegging van abonnementen

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Na opzegging behoudt u toegang tot de dienst tot het einde van de lopende betaalperiode. Reeds verwerkte betalingen voor de lopende periode worden niet terugbetaald.

5.2 Automatische verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u deze tijdig opzegt. Wij raden u aan uw abonnement op te zeggen ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum om ongewenste kosten te vermijden. Terugbetalingen voor reeds verwerkte verlengingen worden uitsluitend in overweging genomen indien de opzegging aantoonbaar niet mogelijk was door een technische fout aan onze zijde.

6. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan calderrift naar eigen beoordeling een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Dit kan van toepassing zijn wanneer een deel van de dienst correct is geleverd maar een ander deel niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Een gedeeltelijke terugbetaling wordt uitsluitend aangeboden als alternatief voor een volledige terugbetaling en is onderworpen aan dezelfde algemene voorwaarden.

7. Wijzigingen in dit beleid

Calderrift behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de bijgewerkte datum. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na publicatie van wijzigingen geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

8. Contact

Heeft u vragen over dit terugbetalingsbeleid of wenst u een verzoek in te dienen, neem dan contact met ons op:

• Calderrift
• Sprietwegestraat 44, 8310 Brugge, België
• info@calderrift.com
• +32 52 42 22 02
• www.calderrift